项目 |
日期 |
主要工作 |
1.填写‘咨询评估表 |
当天 |
现场评估客户背景和设计科学留美最佳方案 |
2.客户跟进 |
|
尊重客户的意见,把握好回访和进一步提供服务的时间。 |
3.初步院校推荐 |
|
初步给出适合客户排名和特别要求的学校名单,告诉客户理由。 |
4.签合同、押金 |
|
清楚介绍公司合同内容和交纳费用方式. |
5.提供合同附件 |
|
让客户清晰明白签约后的留学进程和工作; 并初步和客户协商出留学进程时间表 |
6.建立档案 |
|
创建书面和电子的客户的档案文件夹,以便于存放客户资料 |
7.确定申请院校 |
|
1,给出学生详细推荐院校背景介绍,课程介绍,专业排名,录取数据,奖学金发放情况,申请截至止时间,材料清单补充和确认,一起其他客户特别需要的信息。2,填写“学校申请确认书”,(假如有需要),并装入学生档案袋里 |
8.提供OFFER资料清单和样本电子版 |
签约后
2天内 |
再次提醒客户办理护照、存款证明、学校官方资料准备—不容易在短时间内凑齐的资料;安排学习雅思/TOEFL/SAT1/SAT2/GRE/GMAT,以及即将考试的具体时间,同时发学生申请院校材料样本给学生! 并要求学生填写“客户个人信息表”。 |
9.交纳学校申请费 |
递交学校
申请前1周 |
支付方式:1、学生自行购买汇票/或通过信用卡付费;2、收取申请费(美金)的等值人民币,由公司财务安排信用卡支付(具体询公司财务) |
10.第一次收集学校申请资料 |
签约后
1周内 |
根据“文件清单”,配合学生准备申请学校所需的官方资料;回收“客户个人信息表”。 |
11.第一次网申 |
3-5天 |
根据“文件清单”,收齐学生准备的官方资料;
根据客户简历进行网络申请并摘抄出需要制作文书的题目清单,以及需要填写的所有申请表格(推荐表等);
向客户发出顾问点评后并需要中文素材的文书题目清单和表格;将学生的申请ID号码等核心信息存放到学生的档案里。 |
12.第二次收集学校申请资料 |
7天内 |
回收文书题目清单里的每一个问题素材和表格素材 |
13.第一次申请文
书制作 |
3天内 |
点评学生提供的文书和表格素材并要求学生补充或修正 |
14.第三次收集学校申请资料 |
3天内 |
回收学生修正过的文书和表格素材 |
15.第二次申请文书制作 |
10天内 |
初步完成学生需要制作文书和表格的中文版本并发出给学生修正确认 |
16.第四次收集学校申请资料 |
7天内 |
回收学生修正过的文书和表格中文版本 |
17.第三次申请文书制作 |
7天内 |
初步完成学生需要制作文书和表格的英文版本并发出给学生修正确认 |
18.第五次收集学校申请资料 |
3天内 |
回收学生修正过的文书和表格英文版本 |
19.第四次申请文书制作 |
3-5天 |
最终完成学生需要制作文书和表格的英文版本并发出给学生确认留底,之后学生若还有任何修改意见可根据顾问工作时间排班计划以及申请学校期限来灵活安排。 |
20.第二次网申 |
3-5天 |
所有文书一旦确认完成, Admission Officer立刻着手网申完成工作。 |
21.复核申请学校资料 |
|
按照学校申请清单:仔细审核完毕是否所有材料齐全和正确,尽可能的细心。 |
22.寄资料申请学校 |
|
把邮寄的底单复印并存入学生档案袋中。 |
23.催学校.(安全警戒线:4月15日前) |
|
保存好所有跟近院校的发送,接受邮件/传真等,便于以后查询 |
24.收 OFFER原件—细看 |
2天内
通知学生 |
询问学生是否接受以及回答的deadline
交代清楚可能涉及的学费押金等学校要求费用并告之交款期限 |
25.学生确认接受录取院校 |
参考
“确认deadline” |
保存好学生确认要去的留学院校
其他院校的录取文件复印留底,其他退回给学校或存档 |
26.通知学生申请住宿 |
按学校
指定deadline |
确认是否是网上申请或还是学校邮寄过来的表格进行表格申请;确认是学校安排校内住宿还是客户本人在校外自己找住宿;确认是否要交纳住宿押金以及金额多少和交纳期限 |
27.回复学校拒绝录取 |
|
出于礼貌,回复一下其他不准备前往的院校告之拒绝,保留回复邮件 |
28.学校确认收到学费押金,住宿押金 |
|
按照学校的交款方式,交纳学费和住宿费(可能还有接机的费用或临时住旅馆的费用),并和学校确认无误,保留好确认信件。 |
29.学校确认住宿申请 |
|
向学校确认已经安排了住宿或者我们协助学生已经做好了校外住宿安排。 |
30.通知学生办理签证, 收取第二期服务费 |
开学前
3个月 |
一定要了解学生希望签证的时间,以及我们要求学生在这个时间前提前20天进行签证预约卡的购买和预约完毕。 |
31.发送签证材料清单,注意事项以及签证问题 |
|
使用项目规定的统一模板 |
32.签证材料制作 |
签证前
1个月 |
发放材料样本给客户,并配合客户做好 |
33.第一次签证培训:确定资金设计 |
|
确定资金来源解释的方案(这部分最好邀请家长一起参与) |
34.第二次签证培训:确定签证答案方向 |
|
向学生介绍面试辅导的功能及目的,鼓励学生参与;分析面试要求,从大处着手向学生说明需了解、掌握的信息,并提供资料,给出明确的准备要求; |
35.第三次签证培训: |
|
根据学生提交的答案,顾问进行润色和调整,确定签证答案;逐条对答,根据学生表现逐一点评,给出回答要点; |
36.签证问题答案的翻译 |
|
由顾问提供确定的问题答案 |
37.第四次签证培训: |
|
英文口语培训,一般由外教来进行;由项目经理指定人员统一安排 |
38.第五次签证培训 |
|
观察学生表现,重点辅导难点问题;并对其语态、礼节进行指导 |
39.确认学生签证结果 |
开学前
3个月 |
获得签证:
拒签:
是否再办:
填写“离境记录表” |
40.离境前辅导 |
签证后一周 |
发放离境指南,协助学生做好出国前期准备工作 |
41.买机票确认 |
|
通过我们订
学生自己买 |
42.接机确认 |
开学前1个半月 |
确认方式:电话 Email
接机人 |
43.离境清档 |
|
交学生档案袋给专门存档的地方,便于下轮的延续 |
备注:
1.是否defer offer
2.其他 |
|
Defer 至:XXX年XXXX月
学校确认结果:
确认日期: |