在行业竞争日益激烈，企业发展速度减缓的情况下，留住客户已经变得比发展新客户更为重要。客户联络中心作为企业留住现有客户的最重要手段，在 IT 等行业已经得到普遍应用。据统计， 2000 年底我国的客户联络中心坐席总数为 8 万个，到 2001 年底已经突破 10 万个，而且每年还以 22% 的复合增长率在增加。未来五年内，中国还将有 20 万个坐席的增长。客户联络中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的客户联络中心系统。从整体上看，中国的客户联络中心市场持续了从 2003 年下半年开始的企业级客户联络中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。截止 2005 年底，中国大陆客户联络中心客服代表总数达到 216,000 多个，市场累计规模为 255.3 亿元人民币。
　　客户联络中心需要具备一批知识结构复杂，技术水平很高的员工队伍。
　　 培养一位合格的客服人员，企业为之付出的费用在 6000 元人民币以上，随着企业对客户服务水准要求的提高，服务越来越重要。目前，呼叫服务市场人才紧缺，如专业人员、管理人才招聘难，相关 IT 人才缺乏。
在这样的行业背景之下，阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（以下简称“阳光雨露”）与北京 IT 人才实训基地于 2007 年 3 月强强联手，推出了“信息服务专业人才培养实训项目― CSR 工程”，主要培训 IT 技术支持工程师。为中国众多的应届大学毕业生创造专业化的培训与具有长远发展前景的就业机会。