一、项目背景：

（一）项目介绍：客户服务管理资讯师，就是指能够对企业不同客户的售前、售中、售后的服务与管理提供完整的解决方案，并进行过程指导，跟进服务的高级专业人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。

（二）项目前景：客户是企业利润的来源，是企业的生命线。如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键！传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，以客户为中心的管理是未来成功的关键。转变思维策略和方案，跳出过去100多年来沿袭下来的理论或经验，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略已势在必行 ！

      为帮助企事业单位加强和规范客户服务管理，提高专业技能水平和实际工作能力，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心面向全国试点推行全国客户服务管理资讯师岗位培训认证！

二、培训内容：

（一）通用知识：1、客户服务管理通用知识；2、客户服务管理资讯师岗位职责；3、相关法律法规；4、诚信教育。

（二）实务知识：1、客户信息的收集与利用；6、售后服务提升；2、客户开发管理；7、精典案例；3、客户关系维护；8、客户服务技巧；4、核心客户管理；9、客户管理资讯；5、客户资信管理；10、客户服务质量提升。

（三）实践技能：

技能1：客户信息的收集与利用；

技能2：有效开发客户的技巧；

技能3：客户投诉的处理；

技能4：核心客户管理的步骤与方法。

三、课程特色：培训直接指向岗位，培训内容与岗位需求‘0'距离，实现知识、技能的模块化教学：1、通用知识教学；2、案例分析教学；3、行为导向教学。

四、学习对象：想从事资讯行业各类生产和销售企业中客户服务管理的各级别工作人员；各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

五、师资团队：由行业专家组成的强大师资团队。

六、收费标准： 1、报名注册费20元/人；2、课程培训费1800元/人；3、教材资料费另收；4、考试考核费400元/人；5、就业指导费3800元/人（注：就业指导费由学员自愿缴纳）。

七、考试证书：每月最后一个周六或周日全天考试考核（具体以通知为准）。培训考试合格，由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《客户服务管理资讯师职业培训证书》和北京市海淀区合诚汇智培训学校《全国客户服务管理资讯师岗位能力培训合格证书》。多层防伪，权威证书；电子注册，全国使用。